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靈風(fēng)易商

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智慧行程管理

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方案1一鍵訂閱行程服務(wù)通知

引導(dǎo)用戶主動訂閱服務(wù)通知,在旅客出行過程中的各個(gè)場景,航空公司可以借助微信強(qiáng)大的場景服務(wù)觸達(dá)能力,為旅客提供貼心的服務(wù),讓旅客感受智能的出行體驗(yàn)。

方案2電子客票出票通知與管理

出票成功后,通過服務(wù)通知通知用戶,可關(guān)聯(lián)到航司小程序或卡包中查看電子客票信息。

方案3值機(jī)服務(wù)通知與辦理

網(wǎng)上值機(jī)服務(wù)開放后,通過服務(wù)通知通知到旅客,通過航司小程序及時(shí)辦理在線選座值機(jī)服務(wù)。

方案4出行日程提醒

提前通知旅客乘機(jī)行程及天氣情況,避免旅客遺忘行程的同時(shí),提前準(zhǔn)備適合出行的衣物等物品。此外,可以通過關(guān)聯(lián)小程序的方式,為旅客提供多樣化的增值服務(wù)。

方案5查看電子登機(jī)牌提醒

乘客在小程序完成值機(jī)后可以自動生成電子登機(jī)牌,旅客到達(dá)機(jī)場后,通過服務(wù)通知的方式,引導(dǎo)用戶如何查看電子登機(jī)牌,以方便旅客憑電子登機(jī)牌自助托運(yùn)行李、過安檢、進(jìn)入貴賓廳、旅客憑電子登機(jī)牌掃描登機(jī)。使用電子登機(jī)牌能大大節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間,提高出行效率。

方案6升艙提醒與辦理

如果航空公司有升艙名額,旅客過完安檢后,可以對有潛在升艙需求的常旅客進(jìn)行精準(zhǔn)推送,并可以在小程序中快速完成支付。

方案7航班延誤提醒

發(fā)生航班延誤時(shí),及時(shí)通知旅客,旅客可以通過服務(wù)通知到相應(yīng)的小程序中完成客票的退改簽、開具航班延誤證明。

方案8登機(jī)提醒

旅客在機(jī)場候機(jī)時(shí),如果登機(jī)口發(fā)生變更或者開始登機(jī)時(shí),通過微信服務(wù)通知的方式可以更有效的通知到旅客,及時(shí)前往正確的登機(jī)口進(jìn)行登機(jī),避免誤機(jī)。

方案9行程結(jié)束后航班服務(wù)評價(jià)

落地后,向乘客發(fā)送服務(wù)評價(jià)提醒,通過贈送里程等方式,邀請用戶對航班進(jìn)行評價(jià),有助于航空公司不斷改進(jìn)和提高自身的服務(wù)質(zhì)量。點(diǎn)評后,可以生成含有小程序二維碼的宣傳海報(bào),讓用戶通過朋友圈去分享擴(kuò)散,有助于提升航空公司的品牌價(jià)值以及吸引更多的潛在客群。

方案10行程結(jié)束后積分變動/補(bǔ)打發(fā)票

出行結(jié)束后,航空公司自動向乘客推送里程變動通知,提醒旅客隨時(shí)掌握自己的航空里程變動情況。若旅客未曾打印行程單,可以在卡包中找到自己的電子客票,并打印電子發(fā)票。

方案11小程序客服

旅客在出行過程中遇到問題時(shí),可以通過航司小程序客服消息功能,快速聯(lián)系到航空公司的客服人員,相比傳統(tǒng)的電話排隊(duì)咨詢方式,不僅可以快速建立溝通,而且可以1對多提供服務(wù),可以更效率的解決問題,提升乘客滿意度。

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